旅游業是涉及面很廣的服務性行業。旅游中的吃、住、行、游、購、娛等各方面的相關行業，都要為出行的游客提供良好的社會服務。所以，旅游服務質量的提高，不只是旅游系統的問題，而是和整個社會服務質量密切相關的問題。就拿出行的交通來說，不只是旅游車、旅游專列、旅游客輪和旅游航空專線的交通服務質量問題，而是與社會整體的交通服務質量休戚相關的問題；餐飲業和旅館業，也不只是幾家定點的旅游餐館酒店的服務質量問題，而是餐飲和旅館全行業的服務質量問題。所以，提高旅游服務質量將會帶動全社會服務質量的全面提升。

目前旅游區景色優美，自然資源豐富，但是旅游市場知名度不高，景區服務質量不夠優質，景區希望利用景區賣票系統的信息化手段，基于大數據中心對海量數據進行高效分析處理，利用大數據分析實現深度挖掘、智能決策與精準營銷。

景區希望借助景點售票系統的信息技術手段加強對景區及周邊范圍的安全監測和預警、游客流量控制和疏導，避免景區因游客流量超載帶來旅游安全隱患、旅游服務質量得不到保障和對資源環境的不利影響，為廣大旅游者提供安全、舒適的旅游環境；希望通過引入多種智能終端設備為游客提供虛擬導覽、導游和景點智能語音解說服務，發展個性化體驗旅游。

景區就必須讓各個環節產生的數據實現互聯互通。物聯網的思想是“按需求連接萬物”，而旅游作為一個一體化的過程，打造智慧景區，也應該要實現景點售票系統的信息化的連接。車流數據、剩余停車位、游客進出量等數據打通，景區就能提前預判是否達到園區承載量；游客熱力圖、游客行為路徑相關聯，景區就能預估重點區域客流量峰值；游客信息、景點商品銷量、二次消費項目銷量聯合分析，景區就能清楚地判斷出景區的重點游客群體，增加相關的服務和針對性商品，開展精準營銷。

同時，各類涉旅企業希望借助新興營銷手段（網絡視頻、微博微信、互聯網社區、短信平臺和線上虛擬旅游等）在為游客提供全面、深入、及時、動態的旅游服務的同時，全方位、個性化地展示自己的特色產品（服務），實現和進一步提高O2O交易。