景區概況：

九龍峽自然風光旅游區位于水鎮的九龍峽自然風光旅游區。總規劃面積 ** 平方公里，海拔700-1800米，森林覆蓋率78%，植被覆蓋率78%98.5，年平均氣溫為10.5℃大約，空氣濕度為45%。九龍峽景區自然資源豐富，春山上到處都是桃花。它是中國最大的野生桃花保護區。·邢臺九龍峽桃花節已成為邢臺春季旅游的美麗名片，華北乃至全國春季旅游的經典品牌，也是人們春季郊游賞花的美麗圣地。夏天，瀑布和泉水，潺潺的溪流，綠色的云朵，安靜的峽谷，1萬到2萬個負氧離子。它是一個真正的天然氧吧，被稱為人類仙境和自然畫廊。秋天，秋天的山峰和金色的葉子流動，呈現出山紅，森林染豐富多彩的美麗景色，是800英里太行最好的紅葉觀賞區。九龍峽紅葉獨特的生態景觀已成為邢臺旅游的形象大使。九龍秋被譽為邢臺新八景之一，已成為華北乃至全國觀賞紅葉的品牌旅游目的地。由于地質、地理、氣候條件獨特，群峰銀裝素裹，冰封十里山川，一派北方風光，給人以長恨冬景無處可尋，不自覺轉入仙境的詩情畫意。景區歷史文化積淀豐富，古襄國曾在這里建都，是后趙國的起源地。

九龍峽景區獨特的自然資源、深厚的歷史文化、豐富的地方特色產品和民間文化資源，已成為集旅游、觀光、科研、休閑、度假、保健為一體的綜合性旅游勝地。該景區已被國家和省評為國家AAAA級景區、國家級地質公園、全國農業旅游示范點、中國森林養生基地、河北省風景名勝區、河北省標準化景區、河北省誠信景區。

推進智慧景區建設

旅游景點的智能化建設是智能旅游健康發展的第一動力。智能景區以通信與信息技術融合為基礎，以游客互動體驗為中心，以綜合行業信息管理為保障，以激勵企業創新、促進全面升級為特色。其核心是以游客為導向、網絡支持、感知互動、高效服務，旨在系統整合和深入開發應用旅游資源和社會資源，服務于政府、企業、游客等旅游發展形式，結合社會公共服務和現代企業管理理念，注重游客體驗，提高企業管理能力和服務能力，最大化生態、文化、社會經濟的綜合價值，實現景區的可持續發展。

建設必要性

智能景區可以通過智能網絡對景區地理事物、自然資源、游客行為、景區工作人員行為、景區基礎設施和服務設施進行全面、徹底、及時的感知，實現游客和景區工作人員的可視化管理，優化景區再造業務流程和智能運營管理，與旅游業上下游企業形成戰略聯盟，有效保護遺產資源的真實性和完整性，提高游客服務質量，提高管理效率和游客滿意度，提高景區管理團隊的創新能力，培養景區企業的核心競爭力，實現景區環境、社會經濟的全面、協調、可持續發展。

完善景區基礎信息化建設

通過基礎網絡建設，可以滿足重點景點、基礎設施、服務設施、景區管理和安全的基本信息網絡需求，為整個旅游信息項目提供必要的支持。

拓展景區網絡宣傳渠道

隨著互聯網對旅游的影響產業的日益滲透，以互聯網為基礎，擴大旅游宣傳渠道，提高宣傳效果，減少宣傳投資，促進社會環境建設。同時，擁有大量的旅游線路產品，通過互聯網營銷向全網絡推廣，結合傳統的旅游宣傳推廣渠道，形成三維、全面的旅游宣傳平臺，拓展全國市場，提供有效的宣傳渠道。

提高景區管理效率

通過景區智慧售票系統的技術手段，實現景區信息管理，提高員工工作效率，通過平臺數據分析和挖掘功能，使景區經理能夠及時全面了解景區發展，支持景區政策制定和領導決策、管理實施，提高景區管理服務質量，提高景區服務水平。

改善旅游體驗

通過智能旅游應用，為游客提供游前、游中、游后參考，圍繞導游、導游、導航、導購四個方面，提高游客滿意度，提高游客旅游體驗，實現游客可以手機、景區、手卡、享受服務，幫助旅游品牌的良性發展。

二、 建設目標

建設智慧景區項目的總體目標是建設一個中心，建設兩個基礎，形成三個系統。

建設中心：即建設云數據中心，支持景區服務平臺、景區管理平臺、景區營銷平臺，統一信息架構，建立集中共享數據服務平臺，充分利用資源虛擬化、智能管理、海量數據平行處理和動態部署等先進技術，對軟硬件資源進行集約化管理和監控，提供統計分析（如客流、食品、生活消費數據、產品和服務）和數據挖掘能力。

建設兩個基礎：即智能景區基礎設施建設、智能景區信息資源共享和信息安全建設。實現景區網絡通信、監控監控、智能導游的全過程。

構建三大系統:即從管理智能化、服務智能化、營銷智能化三個維度構建景區智能管理系統

景區智能管理系統，通過管理系統實現傳統管理模式到現代管理模式，通過信息技術，及時準確掌握旅游活動信息和景區管理信息，實現景區資源、管理資源、管理服務管理和實時管理。

景區智能服務系統，面對游客服務需求，通過信息技術提高旅游體驗和景區質量，幫助游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受體驗和評價過程中，可以感受到智能景區帶來的新服務體驗。

通過輿論監控和數據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，規劃相應的旅游產品，制定相應的營銷主題，通過各種網絡媒體平臺、線下整體營銷和精準營銷，提高景區的市場影響力和認可度。

建設內容

智能旅游云數據分析、云數據庫是智能景區

九龍峽景區與中國建設銀行合作建設云數據庫。智能旅游云數據庫包括數據存儲、數據處理分析和旅游 ** 行業數據交互由三部分組成，采用云計算架構，建立旅游數據標準體系，以標準規范、接口統一、互聯、安全優先為原則。支持景區大數據分析，提供全方位的信息交換和共享，為智能旅游奠定堅實的數據基礎。

大數據分析智慧景區

以智能景區云數據庫為核心，利用云計算架構整合、分析和預測景區運營的各種基礎數據，為景區管理部門提供客戶分布、車輛監控、實時交通、旅游團隊統計、電子商務數據、旅游 ** 產業發展預測等多維準確分析和有效預測，全面把握景區運行情況，實現科學、安全、智能管理，為政府和景區營銷宣傳提供有效的決策依據。

核心功能：九龍峽景區運營數據分析、客源分布統計、旅游團隊運營狀況分析、景區實時流量分析、網絡流量統計、黃金周游客分析、游客屬性分析OTA渠道銷售分析、景區門票銷售統計、天氣環保數據分析、旅游資源統計。

客流統計分析

通過客流統計分析系統，可以徹底解決人流量大、人員密集時間不可預測的問題，為現場經營者提供準確的客流信息，提前預測突發事件，提前估計公共場所最大客流容忍度，及時發現重大客流安全風險，幫助現場經理第一次判斷，采取適當措施，正確引導客流，避免事故。

游客分析

主要功能是根據移動用戶位置數據與手機號碼所有權的對應關系，分析游客的來源結構及其隨時間變化趨勢。

核心功能:游客歸屬地實時統計、游客歸屬地時間統計、游客歸屬地同比/環比分析。

景區門戶網站

門戶網站是信息條件下景區與游客接觸的重要橋梁，也是網絡時代景區發布旅游信息的重要渠道。也可以通過網站、公文傳輸、旅游信息發布、客流信息、數字景區(點)展示、交通導航、旅游線路推薦及行程規劃、門票預訂、酒店預訂、餐飲預訂、導游預訂、在線咨詢、在線投訴、下載服務等功能進行網上申報。

該網站涉及景區、旅游線路、交通、住宿、餐飲、購物等與旅游相關的資源。通過一云多屏模式，整合智能旅游定制、旅游服務預訂、游客投訴處理等數據，為游客提供一站式服務。

核心功能:旅游信息、游記策略、景區漫游、精彩活動、交通查詢、在線預訂、行程規劃、旅游問答、游客投訴、一站式服務。

 發布旅游信息

在景區引人注目的位置，建立電子信息欄、信息顯示屏、自助導游終端或多媒體服務終端，通過短信、微信公共賬號信息推送向游客推送最新信息和服務信息。信息信息應包括景區基本信息、實時動態感知信息（如溫濕度、光、紫外線、空氣質量、水溫水質等）、智能參考信息（旅游服務設施供應信息、旅游流量、交通擁擠等）、應急信息（旅游流量、擁擠、災害危險、疏散渠道等）、誠信信息（景區服務企業經營者基本信息、旅游評價等）。

 票務和門禁 

與中國建設銀行在上龍門、下龍門旅游中心建設支持景區電子票務系統，促進景區門票和門禁的智能化，實現網上門票預訂和銷售。支持第三方、景區窗口、自助機、移動電子商務、電子商務網站、銀聯卡、微信、支付寶等支付方式。

景區電子票務系統支持游客實名系統和人臉識別購票。支持移動終端或電子訪問控制自動識別驗票，可通過網絡查詢銷售和驗票信息。票務和訪問控制應具有經銷商產品價格集中控制、多票價格控制、財務統計分析等功能。

 智能停車場 

上龍門、下龍門停車場建設智能停車場，實現車牌識別、停車導航、停車位預訂、自助支付、車輛分流、客戶分析等功能。停車位信息應實時訪問景區大屏幕顯示系統、門戶網站和景區 APP、綜合管理平臺等系統。設置房車停車位、充電樁停車位、無障礙停車位。

 導游導游 

建設GPS/北斗全球定位，RFID 射頻識別定位，IR中外現代自助導游系統(紅外感應)等技術。實現中外文查詢、旅游線路規劃與選擇、景區自助講解、游客動態定位等服務。景區導游、景區介紹、旅游咨詢、景區交通、信息發布、智能互動、服務設施等信息。還可以提供廁所引導服務，具有掃碼購物等拓展服務功能。

在重要路段、交通樞紐、交叉口和主要景點設有智能旅游標志、警示標志和指導標志。

 數字虛擬景區 

利用虛擬現實（VR）、增強現實（AR）、混合現實（MR）九龍峽龍峽景區豐富的歷史文化、民俗、傳說典故等技術手段，再現景區和景區的自然風光，永久保存歷史遺跡和自然風光。通過數字虛擬景區，為老年人、殘疾人、兒童等特殊群體提供虛擬旅游體驗，讓游客體驗真實、全面的風景。

智能銷售 

在龍門旅游中心、三星山、老龍潭、龍門關等主要區域提供智能自助售貨機和無人商店，逐步推廣智能自助訂購等智能銷售服務。

 服務中心 

在景區上龍門、下龍門建設旅游服務中心，為游客提供旅游產品查詢、景區介紹、票務預訂、信息查詢、旅游線路、景區交通查詢等服務；提供文化宣傳、活動宣傳、娛樂營銷、形象塑造、線路推廣等宣傳服務。景區應提供智能解釋服務，通過智能解釋、翻譯和線路指導為游客提供個性化的定制服務。

移動 APP、觸摸屏提供游客滿意度在線評估服務。建立電話、電子郵件、門戶、微信公眾號、移動 APP、觸摸屏等多種投訴和建議受理渠道可以實現后臺信息的快速輸入、自動分發和分級處理，并在線查詢投訴的受理狀態和處理結果。

手機網站

先進的手機網站HTML5與CSS3技術使游客能夠通過Andorid、iOS移動終端設備可以直接訪問九龍峽門戶網站瀏覽器，使游客不安裝移動客戶，隨時隨地快速獲取目的地旅游服務，提高信息傳播效率，降低使用門檻，同時與景區微信公共賬號、微博、抖音、快手、短視頻，提高旅游宣傳效果，在此基礎上，為游客提供旅游信息、旅游電子商務和游客互動功能，通過智能終端設備享受旅游導航、導游、導游、導購等全方位服務，即時資訊獲取，實現掌上旅游電子商務，帶領游客進入旅游“觸摸時代”，使之成為游客赴旅游的貼身導游，從而提高用戶粘性，提升游客赴旅游過程中的滿意度。同時游客可以通過應用進行“一鍵呼救”，讓游客放心出游。

核心功能：瀏覽、訪問、導航、導游、導覽、導購、一鍵呼救。

微信服務平臺

微信服務平臺是以微信為載體，集旅游服務與旅游營銷為一體的互動平臺。通過微信公眾賬號，管理微信各類信息，在線派發優惠劵、抽獎、刮刮卡、會員卡、打造微官網、開啟微團購、微信商城、微信預約、預定等多種業務，助力企業實現自身業務的移動互聯網升級。核心功能：互動推廣、活動營銷、電子商務、智能回復。

觸摸屏查詢

觸摸屏查詢系統，基于旅游云數據中心的數據基礎，由多媒體觸摸屏與后臺管理軟件組織。在景區、酒店以及游客集散區域（集散中心、售票處）部署多媒體觸摸查詢終端，為游客提供景區門票購買、旅游產品展示、旅游目的地咨詢查詢、旅游攻略等功能，在提升游客服務滿意度的同時，提高游客旅游過程的便捷性。

 品牌 

通過制定九龍峽景區智慧營銷發展規劃、基礎設施建設、智慧化建設，打造景觀資源獨特、設施設備先進、功能完 

備、服務優質的特色品牌。通過景區智慧化建設和智慧營銷手段，擴大九龍峽景區春季桃花節、夏季高山露營音樂節、秋季紅葉節、冬季冰雪藝術節四大品牌的市場影響力和游客認知度。依托傳統媒體、新媒體、線上線下多渠道宣傳景區資源和品牌形象，全年分季節時段、分活動主題進行網絡營銷。 

整合營銷 

整合營銷渠道，充分利用網絡媒體頻道、短信平臺、互聯網門戶與論壇、博客、微博、微信、SNS 社區、快手、抖音、短視頻等網絡渠道，開展景區產品營銷、旅游營銷信息發布和營銷互動活動。 

整合攜程、去哪兒、同程、淘寶等旅游分銷商，有效的連接景區與分銷商，對接與國內知名旅游網站、本省（市）及周邊省（市）的旅游網站開展信息交流，通過會議、會展采購方、國內外旅行社等建立合作與信息交流機制。 拓展了營銷渠道。

 精準營銷 

通過建立游客行為分析系統，實現針對游客偏好和特征的直接營銷、數據庫營銷等精準營銷。通過對線上、線下等媒體旅游宣傳信息和游客評價信息進行收集與管理，實現基于事件、媒體等多種維度的報表分析與查詢，對景區營銷活動各個方面進行有序梳理、評估與優化。將游客群體按照多種屬性分類，針對每個游客細化游客需求，打包相應產品營銷，從吃、住、行、游、購、娛各方面為游客提供旅游服務。

 電子商務 

建立景區微博賬號、微信公眾號、景區 APP、快手、抖音、短視頻等新媒體營銷渠道，開展移動電子商務營銷。為游客提供景區內交通、餐飲、住宿、特色商品、個性化定制旅游產品等一站式電商服務；為游客提供邢襄人家地方特色商品、景區旅游產品、旅游紀念品網上預訂和網上交易、在線分銷服務。

景區服務預訂

依托豐富的旅游資源，構建以資源為支撐，擁有景區旅游產品設計、旅游營銷、旅游服務、旅游加盟等功能的新型綜合旅游電子商務。建設一體化的旅游服務預訂平臺，讓游客輕松實現旅游線路、景區門票、餐飲、住宿、商品、交通等旅游產品的在線交易。

新媒體產品營銷

通過應用先進的計算機信息處理技術在互聯網上傳播旅游相關的數字文化、多媒體信息，結合微信、微博、快手、抖音、短視頻等社交媒體平臺策劃線上營銷活動，從而利用移動互聯網實現更加有效的宣傳營銷。

 景區資源管理

建立對景區氣象、空氣質量、水質、生物等自然資源環境監測或監控系統，對景區內的主要景點、景觀、植被、設施資源進行信息化與數字化監測、監控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等。 

 經營資源管理 

建立規范管理體系，實現商業資源（索道、滑道、游樂項目）部局、商鋪經營、觀光車輛管理調度、景區經營監管、合同管理、服務規范、管理制度、應急方案等為主要內容的一套規范管理體系，實現智慧化管理。 

財務管理：建設以資產管理、籌資管理、投資管理、營業收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費用管理等為主要內容的財務管理系統軟件，為景區發展提供依據。 

項目管理：建立景區項目管理系統，對項目的全生命周期進行管理。主要管理內容包括景區項目的可行性論證、景區已進行和正在進行的項目分類管理、項目建設的進行流程、管理操作、項目驗收、項目維護等。 

辦公管理：建立和完善辦公流程、電子郵件、文檔管理、公文流轉、審批程序、工作日歷、人員動態、財務結算管理、公告、新聞、通知管理、會議管理、員工信息維護、考勤管理等為主要內容的事務協同辦公系統。 

客戶管理：建設以客戶資料管理、客戶聯系人管理、市場活動信息管理、商業機會管理、銷售分析管理為主要內容的客戶關系管理系統體系。 

決策管理：通過對景區數據進行收集、組織、存儲、加工與傳播。實現問題架構、數據收集、信息整理、決策分析等有的放失的精準決策功能。 

高清視頻監控 

建立監控監測及預警系統，采用高清視頻監控全面覆蓋景區，重點監控主要景點、客流集中地段、事故多發地段。主要區域選擇數字高清攝像頭，固定 IP 地址，進行全天 24 小時視頻監控。 

通過安裝高清人臉抓拍設備，實時采集出入景區人員信息。支持監視界面圖像在各種顯示設備上顯示、闖入告警等功能；支持控制畫面縮放和鏡頭轉動，實現圖像的實時遠程觀看和遠程視頻監控；支持錄像的視頻數據存儲、管理和檢索和調看。 

 客流監控 

建立景區上下龍門入口、出口人流計數管理，在園游客總量實時統計，游客滯留熱點區域密度監控，游客超限自動報警。實時監控景區內游客流量，分析并預測進入景區的車輛及游客數量、預測假期客流量、客源地、游客移動軌跡等多個指標，建立擁堵危機預警及處理機制，實現客流預測預警。 

觀光車管理 

景區內和景區處環線觀光車安裝智能播放景區介紹、對應景點介紹的音視頻文件，為游客提供車內外景色同步的精準導播，在無景點的區域自動播放觀光車乘用安全宣傳和景區形象宣傳。 

觀光車輛安裝衛星定位設備，通過GPS、北斗、GIS、無線電通信網絡、多媒體、遙測遙控等技術，及時掌握車輛的運行狀況，實時車輛和人員空間定位、軌跡查詢和回訪、即時 

通信、呼叫等，實現對車輛的指揮調度，為駕駛員提供交通、公安和服務信息。 

電子巡更 

電子巡更系統的建設應符合但不限于 GB/T 30225 等相關標準。通過對景區的防火、治安等定時、定路線、定點位的巡查工作，實現景區防火、治安等巡視的數字化管理。 

 景區安全智能化 

依據6DB13/T 5036—2019景區建設綜合管控平臺，實現景區內視頻監控、信息發布、熱點標注、應急預案、應急演練、應急點定位、預案調取、一鍵報警、區域通知、廣播分流、大屏提示、救援隊伍安排、線上調度、現場視頻會議、接警上報等功能。 

應急預案 

景區建設包括火災事故專項應急預案、防洪專項應急預案、 ** 專項應急預案、自然災害專項應急預案、特種設備事故應急專項預案、車輛傷害事故應急預案等內容的應急預案。 

 危險源監控 

建立有效的火災、水災防范和自動報警機制。對三星山區、老龍潭區等應建設有專門的森林火災監控系統，對藏龍峽、臥虎山區建設專門的防洪自然災害（洪水、泥石流、滑坡、地震、異常惡劣氣候等不可預測的自然災害）防范和自動報警機制。利用視頻監控技術對林區、峽谷進行實時監控，及時發現險情并同時指揮調度。

對景區懸崖等危險地段設置電子感應器，一旦有人進入危險地段就能提示游客退回安全區域，同時景區管理中心警報器響起并指揮調度。 

應急廣播 

建立景區全覆蓋的應急廣播系統，并且聲音清晰。廣播應由景區控制中心統一控制，遇災害或緊急情況時，可立刻轉換為應急廣播。應急廣播設備的供電方式宜配備備用電源。 

應急救援 

成立九龍峽景區應急救援組織體系，建立應急救援運行機制，配備相應的救援人員、營救設備和急救物品。隨時準確定位游客位置，通過綜合管控平臺，通知附近管理者快速到達現場并進行緊急狀況處理。加強營救設備、急救物品的存放和管理，對救援人員定期進行專業培訓，定期進行應急演練。 

信息資源建設 DB13/T 5036—2019 

九龍峽景區辦事處建設GIS數據庫、旅游資源數據庫、多媒體數據庫、游客資源數據庫和旅游誠信數據庫的信息資源數據庫。建設景區的信息資源目錄，實現景區資源的集中管理和控制。 

 網絡通信 

景區實現網絡連接全覆蓋，如互聯網有線接入、互聯網無線接入等。實現移動通訊網絡信號全覆蓋，移動通信方便，語音清晰、線路順暢。 

 感知系統 

建設感知系統，包括物理環境感知、活動情境感知、設備感知和人員身份感知等。感知系統的建設應符合但不限于 GB/T 34678 等相關標準。 

信息安全 

景區安全系統建設應符合相關等級保護要求。通過各項規章制度建設、信息安全技術配套，可視化安全管理和智能化預警。實現對網絡安全、數據安全，信息安全系統的建設應符合但不限于 GB/T 28452 等相關信息安全技術標準。